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Perguntas Frequentes
Como faço uma reserva?
Busque datas/hóspedes no site, selecione imóvel e pague 100% antecipado (Pix ou cartão via link gerado pela equipe). Envie comprovante + Ficha de Hóspedes para confirmação via voucher.
Posso alterar datas?
Sim, com aprovação escrita da Urban, sujeito a disponibilidade e tarifa não reembolsável.
Quantos visitantes posso levar?
Apenas os hóspedes cadastrados na reserva. Visitantes extras não permitidos.
Quais formas de pagamento aceitamos?
Pix (envie comprovante imediatamente) ou cartão (contate WhatsApp para link seguro, parcelamento até 12x, sem IOF). Tarifa não reembolsável após voucher.
Política de cancelamento?
Não reembolsável: Sem devolução de diárias/depósito em cancelamentos, no-show ou saídas antecipadas. Alterações só com aprovação escrita.
Horários de check-in e check-out?
Check-in: 14h-02h (antecipado 07h-14h: 50% diária; madrugada: diária cheia). Check-out: 12h (tardio até 17h: 50% diária). Avise com antecedência!
Pets são permitidos?
Não, pets não são aceitos em nenhum imóvel, por regras do condomínio.
E se houver problemas na estadia?
Suporte 24h via WhatsApp. Resolvemos priorizando sua satisfação – garantia total!