URBAN HOME STAY LTDA

Termos e Condições

Horário de Funcionamento e Contatos
  • Segunda a Sexta-feira: 08h às 23h
  • Sábados: 08h às 23h
  • Telefone comercial: (+55) 81 99109-0003
  • E-mail: reservas@urbanhomestays.com.br
  • WhatsApp: +55 81 99109-0003 (suporte 24h para emergências)

Reservas e Validação
Para confirmar sua reserva, envie o comprovante de pagamento e a Ficha de Hóspedes completa via e-mail ou WhatsApp:
  • Hóspede titular: Nome, Nacionalidade, Estado Civil, Profissão, Endereço, CPF, RG, E-mail, Instagram (opcional), Telefone/WhatsApp, Data de Check-in/Out.
  • Acompanhantes: Nomes e CPFs de todos.

Formas de Pagamento
Trabalhamos com pagamento 100% antecipado (tarifa não reembolsável após confirmação).
  • Cartão de crédito: Entre em contato com a equipe via WhatsApp para gerarmos um link de pagamento seguro (sem IOF, parcelamento até 12x).
  • Pix: Envie o comprovante imediatamente para reservas@urbanhomestays.com.br ou WhatsApp.
A reserva é validada com o voucher de confirmação enviado pela Urban. Sem isso, não há garantia.

Check-in
  • Horário padrão: 14h às 02h.
  • Informe horário de chegada e contato com antecedência. Envie dados cadastrais e fotos de documentos préviamente.
  • Antecipado (07h-14h): Taxa de 50% da diária (paga adiantada, se disponível).
  • Madrugada (22h-06h): Diária integral do dia anterior.
  • Bagagens no maleiro durante horário comercial.
Check-out
  • Horário padrão: Até 12h (avise via WhatsApp).
  • Tardio (12h-17h): Taxa de 50% da diária (paga antes, se disponível).
  • Bagagens no maleiro pós-check-out.
Cancelamentos e Alterações
  • Tarifa não reembolsável: Sem devolução do pagamento integral ou depósito em caso de cancelamento, no-show ou saída antecipada.
  • Alterações de datas: Apenas com aprovação por escrito da Urban.
  • A Urban pode encerrar a estadia imediatamente, sem reembolso, por: excesso de ocupantes, distúrbios, festas, drogas, pets não permitidos (proibidos em todos os imóveis), falta de pagamento ou violação de regras do condomínio.
Responsabilidades dos Hóspedes
Você é totalmente responsável pelo imóvel, itens do condomínio e danos a terceiros. Cumpra regras do condomínio – multas são repassadas imediatamente.
Proibido fumar dentro dos apartamentos: Multa de R$400 por higienização + desocupação imediata.
Visitantes: Limitados aos hóspedes cadastrados na reserva.

Café da manhã não incluso.

Política de Pets
Pets não são aceitos em nenhum imóvel, por normas do condomínio e segurança.

Garantias Urban
Pagamentos seguros, suporte 24h e limpeza profissional. Em caso de problemas, contate-nos imediatamente para resolução prioritária.Aceitação
Ao reservar, você concorda com estes termos. Dúvidas? Fale conosco!